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12306铁路客户服务中心网上订票须知


  12306网上订票流程:12306注册→12306登录→12306激活→12306订票→12306支付→12306取票



  12306网上订火车票流程与操作方法
     

   中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn,以下简称“12306.cn网站”)提供用户注册、列车时刻表查询、火车票余票查询、高铁动车火车票价查询、网上购票(含网上支付)、12306订单查询、改签、退票等服务。

  1.中国铁路客户服务中心网站网址是:www.12306.cn

  2 .下载安装“根证书”。实名注册,按要求填写姓名、身份证等信息。

  3.激活账号,开始订票,选择好车次信息后点击确认订单,再次确认姓名、身份证号等。

  4 .网上支付,通过网银等支付成功才算预订结束,在规定时间未支付的订单自动取消。

  5.凭网站邮件提示到附近窗口、代售点取票。


  12306铁路客服中心网站网上订票注意事项:


   1、网络订票是目前抱怨最多的方式,登录不上、无法提交、网络出错等,如果对你家中网络不信任,可在高网速的朋友家或网吧,这是前提。



   2、网络订票需在30分钟内结束,不要磨蹭,速速解决。

   3、订票结束后需在15分钟内支付,千万别出现网银突然没钱,还要从另一个卡转入的情况,否则15分钟后,你的订单就没了。

   4、订单提交后提示没票了,不要着急,很可能是系统错误,再试。

   5、使用12306过程中,经常会遇到刷新页面或点击某个按钮后显示出登录页面的bug,此时如果右上方你的姓名仍然可以正常显示,表示Cookies仍然存在,无需重新登录浪费时间。

   6、遇到网页报错怎么办:12306网站使用了CDN加速,但源服务器还是承受不了全国人民的点击,会经常出现错误。这个时候你可以刷新网页,因为12306使用框架网页,所以不要点浏览器的刷新按钮,最好是右击出错的地方,然后点刷新。

   7、网购经验较少、认为网上订票有一定困难的用户,或者对铁路常识不了解的用户,建议在订票前仔细阅读该网站铁路常识页面,共计上百条的内容,磨刀不误砍柴工。

   8、退票费5%,最低2元。网上退票截止至开车2小时前,换取纸质车票后,退票需走传统途径。有信息表示退款可能会不太顺畅(显示退款但未及时退到账户中)。

   10、使用Windows操作系统、IE内核浏览器的电脑访问网站。遇到每次搜索都需要很长时间的情况,可以关闭页面重新打开或刷新订票页面,有时会有效果。

  注意:自2013年1月起,电话订票和网上订票预售期由10天变为20天,这样上文中所有涉及到预售期的时间都可能增加一天,务必注意。

 

 

12306官方网站网上订票常见问题解答

 

  

1、12306铁路客服中心网站怎么注册?

首次进行网上购票的市民需要登录12306.cn按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后,系统提示市民登录邮箱完成注册激活。

2、12306网站账户怎么激活?

您填写注册信息并提交后,12306网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件(发件人为12306@rails.com.cn),请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件,并按提示激活用户账号后,才可以订票。 如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件,请您尝试通过以下方法解决:

(1)检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱,邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。

(2)使用用户名和密码重新登录www.12306.cn网站后,网站将提示您“您的用户尚未激活”,请点击“重发激活邮件”,网站将立即发送激活邮件,请重新收取激活邮件,并按提示激活用户账号。

(3)使用用户名和密码重新登录www.12306.cn网站,修改“个人资料”中的“电子邮件”,更换一个有效电子邮件信箱。


3、12306铁路客户服务中心网站怎么订票?

12306激活后,再登录该网站则可以直接输入用户名和密码,进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息,要求市民选择始发站、终到站、发车日期等,选择所要购买的车票后,系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息,证件包括身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件,并提示确认订单。订单确认后,订票页面提示需要在30分钟内进行网上支付,否则将视为自动放弃。选择相应的网上银行或银联在线完成支付。

4、 12306订票成功后去哪里取票?怎么验票乘车?

12306网上订票成功购买铁路电子客票后,铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。

检票:订票成功后,乘客使用二代居民身份证件购票后,可凭购票时使用的二代居民身份证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若使用其他有效身份证件购票后,可凭购票时使用的其他有效证件原件到铁路指定各客运营业站(含同城车站)指定售票窗口、铁路客票代售点办理换票手续。

乘车:使用二代身份证以外其他身份证件购票的,须在开车前凭网络购票时使用的乘车人有效身份证件原件,和网络系统提供的订单号码,到车站售票窗口换取纸质车票,凭纸质车票进站乘车。

5、12306网络订票后可以改签吗?12306网上退票可以吗?怎么收手续费?

需要改签和退票的旅客,可在换票地车站或票面发站的指定售票窗口或12306网站办理改签、退票手续,但在12306网站办理改签、退票手续时须不得晚于开车前2小时且未办理换票前。原票款退回原银行卡。

需注意的是,铁路电子客票在互联网购票后至换票前,不办理挂失,不允许转让。

工作人员提醒,用户应牢记并妥善保管在12306网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份证件、网站确认用户购票成功后给予的订单号码。


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